Service Desk Mitarbeiter

Aufgrund unseres kontinuierlichen Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Standort Münster, Bremen oder Westerstede

einen

Service Desk Mitarbeiter (m/w)

 

Ihre Aufgaben:

  • Erfassung und Bearbeitung aller telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen mit Hilfe des Ticket-Systems Matrix 42
  • Selbständige Analyse und Behebung von Störungen sowie Anforderungsbearbeitung (1st Level Support) bzw. die Weiterleitung an weitere Services-Teams
  • Erster Ansprechpartner für Kunden an der „Service-Hotline“
  • Koordination/Disposition von Service Einsätzen kurzfristig und geplant für Projekte
  • Überwachung des Ticket-Status und der diversen Monitoring Systeme

 

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung bei der Betreuung von Servicekunden, möglichst im Service Desk mit Telefon und Remotesupport
  • Gute allgemeine Kenntnisse rund um die IT von Clients in Windows Netzen
  • Gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch/englisch)
  • Strukturierte Fehleranalyse am Telefon
  • Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem (ITIL konform), möglichst Matrix 42
  • Kenntnisse im Umfeld von Microsoft Windows
  • Idealerweise Überblickskenntnisse in VMware und Hyper V, Terminal Services, Exchange, Active Directory, DNS, RDP, File & Print Services, Citrix, Firewalls und Backup
  • Serviceorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit Organisationsgeschick und Teamgeist
  • Eigenverantwortlicher, lösungsorientierter Arbeitsstil sowie absolute Zuverlässigkeit

 

Was Sie bei uns erwartet:

  • Ein interessantes Lösungs- und Dienstleistungsportfolio
  • Vielfältige Kundensituationen und Service-Anforderungen
  • Eine spannende Position in einem stetig wachsenden Team mit flacher Hierarchie innerhalb einer der größten fünf IT-Unternehmensgruppen in Deutschland
  • Firmenfitness und Allgeier Vorteilsprogramm
  • Vielseitige Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
  • Ein partnerschaftlicher Umgang miteinander in einer familiären Atmosphäre
  • Eine perfekte Arbeitsumgebung für eigenverantwortliches Arbeiten mit bedarfsorientierter Unterstützung durch das Team der BSH (z.B. Consulting, Service-Desk, Service Management, etc.)
  • weitere Benefits für BSH-Mitarbeiter finden Sie hier

 

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben,
dann bewerben Sie sich gerne unter bewerbung@bsh-it.de.

 Wir freuen uns auf Sie!

Kontakt

Möchten Sie sich gerne bei uns bewerben? Wir freuen uns auf Sie! Bitte senden Sie Ihre Bewerbung per E-Mail direkt an

Karin Budde

Karin Budde
Personalabteilung
☎ +49 4488 52808-18

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Mit der Übersendung Ihrer Bewerbungsunterlagen erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihre Unterlagen elektronisch erfassen und verarbeiten.

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