Direkt-Support

Um direkt mit unserem Service- und Support-Desk verbunden zu werden, wählen Sie bitte unsere kostenfreie Service-Rufnummer ☎ 0800 7604 604 und für Anrufe aus dem Ausland
☎ +49 251 7604 604.

Über diese Rufnummern können Sie während der Geschäftszeiten Ihrer Service-Anfragen bei uns platzieren. Zudem sind die Rufnummern auch der Kontakt für Kunden mit einem Service-Vertrag mit erweiterten Supportzeiten außerhalb der Geschäftszeiten bis hin zu 24x7 Rund um die Uhr Services. Hier ist aber ein Service Vertrag die Voraussetzung für eine erweiterte Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten. Alternativ können Sie uns auch per Mail unter
✉ ticket24@bsh-it.de kontaktieren.

Über unser Service-Menü werden Sie direkt mit dem richtigen Ansprechpartner in unsere Organisation verbunden. Sollten sich wider Erwarten alle Ansprechpartner in einem Gespräch befinden, können Sie uns eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese läuft direkt in unser Ticket-System und löst dort umgehend eine Aktion oder einen Rückruf aus. Im persönlichen Gespräch wird Ihr Ansprechpartner Ihnen eine Identifikationsnummer mitteilen, mit der Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens telefonisch abfragen können. Die Reaktionszeit ist abhängig vom vereinbarten Service-Level.

Um die Auswirkung von Fehlern zu kategorisieren, bitten wir um Nutzung der folgenden Fehlerauswirkungsbeschreibung und Prioritätslevel:

Damit unsere qualifizierten Service-Kräfte (Techniker) Sie durch Online-Support direkt unterstützen können, nutzen wir moderne Remote-Support-Tools. Mehr erfahren...