Direkt-Support

Damit wir die Dienstleistungen aller BSH Service-Bereiche für Sie einfach, kostenfrei und unkompliziert, abrufbar gestalten, haben wir für Sie eine Rufnummer für Ihre unterschiedlichen Anforderungen eingerichtet.

Um direkt mit unserem Service- und Support-Desk verbunden zu werden, wählen Sie bitte unsere kostenfreie Service-Rufnummer 0800 7604 604 und für Anrufe aus dem Ausland
+49 251 7604 604.

Über diese Rufnummern können Sie während der Geschäftszeiten Ihrer Service-Anfragen bei uns platzieren. Zudem sind die Rufnummern auch der Kontakt für Kunden mit einem Service-Vertrag mit erweiterten Supportzeiten außerhalb der Geschäftszeiten bis hin zu 24x7 Rund um die Uhr Services. Hier ist aber ein Service Vertrag die Voraussetzung für eine erweiterte Betreuung außerhalb der Geschäftszeiten. Alternativ können Sie uns auch per Mail unter
kontaktieren.

Über unser Service-Menü werden Sie direkt mit dem richtigen Ansprechpartner in unsere Organisation verbunden. Sollten sich wider Erwarten alle Ansprechpartner in einem Gespräch befinden, können Sie uns eine Sprachnachricht hinterlassen. Diese läuft direkt in unser Ticket-System und löst dort umgehend eine Aktion oder einen Rückruf aus. Im persönlichen Gespräch wird Ihr Ansprechpartner Ihnen eine Identifikationsnummer mitteilen, mit der Sie jederzeit den Bearbeitungsstatus Ihres Anliegens telefonisch abfragen können. Die Reaktionszeit ist abhängig vom vereinbarten Service-Level.

Um die Auswirkung von Fehlern zu kategorisieren, bitten wir um Nutzung der folgenden Fehlerauswirkungsbeschreibung und Prioritätslevel:

Prioritätslevel

Damit unsere qualifizierten Service-Kräfte (Techniker) Sie durch Online-Support direkt unterstützen können, nutzen wir moderne Remote-Support-Tools. Mehr erfahren...

 

 

 

 

 

 

 

Service- und Support-Desk
Zu unseren normalen Geschäftszeiten erreichen Sie uns telefonisch jederzeit unter unserer kostenfreien Service-Rufnummer:


☎ 0800 7604 604

oder auch gerne per E-Mail

✉ ticket24@bsh-it.de


Hinweis: Für Kunden des 24x7-Services sind wir darunter zudem das ganze Jahr über, rund um die Uhr, erreichbar.

Online-Remote-Unterstützung




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